سياساتنا الرسمية

تُراجَع هذه السياسات وتُحفظ من قِبل TGHA، وتستند إلى الالتزامات الملخّصة في صفحة الإفصاح العام. افتحوا أي سياسة أدناه لقراءتها كاملة.

• Impartiality Policy

  كيف تحافظ TGHA على قرارات منح شهادات موضوعية وغير متحيّزة، خالية من تضارب المصالح التجارية أو غيرها.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  تحدّد هذه السياسة الطريقة التي تتبعها هيئة الاعتماد الحلال العالمي ("TGHA") لتحديد التهديدات التي قد تمسّ حياد أنشطة منح الشهادات التي تقوم بها ومنعها وإدارتها، وكيف تضمن اتخاذ قرارات منح الشهادات بمعزل عن أي ضغط تجاري.

  2. المبادئ

  • يُتَّخذ قرار منح الشهادة من قِبل لجنة أو مراجع لم يكن جزءًا من فريق التدقيق الخاص بذلك الطلب، وليست له أي مصلحة تجارية في نتيجته.
  • لا تقدّم TGHA خدمات استشارية قد تُنشئ تعارضًا مع أنشطة منح الشهادات التي تقوم بها لنفس العميل (مثل تصميم نظام إدارة الحلال الخاص بالعميل ثم منح الشهادة له).
  • يُقرّ المدقّقون وأصحاب قرار منح الشهادة بأي علاقة شخصية أو مالية أو تجارية مع مقدّم الطلب قد تؤثر على الموضوعية، ويُستبعدون من ذلك الملف حيثما وُجد تعارض في المصالح.
  • لا تُربط رسوم الشهادة بنتيجة التدقيق أو بعدد حالات عدم المطابقة المرصودة.
  • تُعامل TGHA جميع مقدّمي الطلبات ضمن نطاق معيّن على الأساس ذاته، بصرف النظر عن الحجم أو السوق أو بلد المنشأ.

  3. الحوكمة

  تُراجَع مخاطر الحياد من قِبل لجنة الحياد في TGHA مرة واحدة في السنة على الأقل، وكلما استُحدثت خدمة أو شراكة جديدة قد تؤثر على استقلالية TGHA.

  4. إقرارات الموظفين والمدقّقين

  يوقّع جميع الموظفين والمدقّقين المشاركين في قرارات منح الشهادات إقرارًا بتضارب المصالح والحياد عند الالتحاق وكل عام بعد ذلك.

• Confidentiality Policy

  كيف تُحمى معلومات العميل التي تُجمع أثناء الطلب والتدقيق ومنح الشهادة، وكيف تُستخدم.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  توضّح هذه السياسة مآل المعلومات التي يشاركها العميل مع TGHA أثناء التقديم والتدقيق ومنح الشهادة، والحالات التي يجوز فيها لـTGHA الإفصاح عنها.

  2. ما تشمله السياسة

  • نماذج الطلب والاستبيانات والمستندات الداعمة (أوراق المواصفات، والملصقات، والمخططات الانسيابية، وشهادات الموردين).
  • نتائج التدقيق، وحالات عدم المطابقة، وسجلات الإجراءات التصحيحية.
  • المعلومات التجارية مثل الأسعار وأسماء الموردين والتركيبات أو العمليات الخاصة الملحوظة أثناء التدقيق.

  3. كيفية حمايتها

  • يقتصر الاطّلاع على موظفي ومدقّقي TGHA المشاركين مباشرة في ملف العميل.
  • يوقّع المدقّقون والموظفون تعهدًا بالسرّية قبل التعامل مع معلومات العميل.
  • لا تُشارَك المعلومات مع المنافسين أو وسائل الإعلام أو أي أطراف ثالثة غير معنية.

  4. متى يجوز الإفصاح عن المعلومات

  يجوز لـTGHA الإفصاح عن معلومات سرّية في الحالات التالية:

  • عند حصول موافقة خطية من العميل؛
  • عندما يقتضي القانون ذلك أو تطلبه جهة تنظيمية ذات اختصاص على TGHA أو على العميل؛ أو
  • عندما يقتصر الإفصاح على واقع الشهادة ونطاقها وسريانها — إذ لا تُعامَل هذه المعلومات كسرّية، لأن حالة الشهادة تُقصَد بطبيعتها أن تكون قابلة للتحقق من قِبل المستوردين والموزّعين والجهات التنظيمية (انظر صفحة التحقق من شهادة).

  5. الاحتفاظ بالبيانات

  تُحفظ سجلات العميل طوال دورة الشهادة مضافًا إليها خمس سنوات لدعم قابلية التتبع، ومعالجة الشكاوى، وأي متطلب تنظيمي. ولا يُحذف سجل كل شهادة صادرة، بما في ذلك تاريخ حالتها.

• Complaints & Appeals Policy

  كيفية تقديم شكوى أو تظلّم من قرار منح شهادة، ومراجعته، والفصل فيه.

  اقرأ السياسة

  1. التعريفات

  • الشكوى — عدم الرضا عن خدمة TGHA أو سلوكها أو عن منتج عميل معتمد، يتقدّم بها عميل أو أي طرف معنيّ (مثل مستهلك أو مستورد أو جهة سوقية).
  • التظلّم — طلب يتقدّم به مقدّم طلب أو عميل معتمد لإعادة النظر في قرار منح شهادة اتخذته TGHA (مثل الرفض أو التعليق أو سحب الشهادة).

  2. كيفية التقديم

  يمكن تقديم الشكاوى والتظلمات كتابيًا عبر نموذج مركز التحميل أو بالبريد الإلكتروني إلى info@tgha.ae، مع تأكيد كتابي لاحق.

  3. الإجراء

  1. الإقرار بالاستلام — تؤكّد TGHA استلام الشكوى أو التظلم خلال 3 أيام عمل.
  2. الإسناد — تُسنَد المسألة إلى مراجع لم يكن مشاركًا في القرار أو الخدمة الأصلية موضوع الشكوى.
  3. التحقيق — يفحص المراجع الأدلة، وقد يطلب معلومات إضافية من أي من الطرفين، ثم يتوصّل إلى استنتاج موثّق.
  4. النتيجة — تُبلَّغ النتيجة كتابيًا خلال 20 يوم عمل من تاريخ الإقرار بالاستلام، مع أي إجراء ناتج عنها على الشهادة.

  4. التصعيد

  إذا لم يكن مقدّم الشكوى راضيًا عن النتيجة، يجوز له طلب مراجعة إضافية من قِبل مدير لم يشارك في المراجعة الأصلية أو، متى رأت TGHA ذلك مناسبًا، من قِبل مراجع خارجي مستقل.

  5. السجلات

  تحتفظ TGHA بسجل لجميع الشكاوى والتظلمات ونتائجها وأي إجراء تصحيحي ناتج عنها، لاستخدامه في مراجعتها الداخلية لجودة الشهادات.

• Certification Decision Process

  كيفية مراجعة لجنة منح الشهادات المستقلة لأدلة التدقيق للتوصل إلى قرار منح الشهادة.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  توضّح هذه الوثيقة كيفية التوصل إلى قرار منح الشهادة بعد اكتمال التدقيق — وهي الحوكمة الداخلية وراء المرحلة السادسة ("المراجعة والقرار النهائي") من عملية الشهادة المكوّنة من 8 مراحل المنشورة لدى TGHA، وينبغي قراءتها إلى جانب تلك الصفحة لا كتكرار لها.

  2. من يتّخذ القرار

  يُتَّخذ قرار منح الشهادة من قِبل مراجع أو لجنة لم يُجرِ التدقيق الخاص بذلك الطلب، تماشيًا مع سياسة الحياد.

  3. ما تتم مراجعته

  • نتائج المرحلة الأولى (المراجعة المستندية) والمرحلة الثانية (التدقيق الميداني).
  • أي حالات عدم مطابقة مرصودة، وأدلة تصحيحها المقدَّمة من مقدّم الطلب.
  • المستندات الداعمة مثل إقرارات المكوّنات وشهادات الموردين.

  4. النتائج المحتملة

  • منح الشهادة — للنطاق والمواقع والمنتجات التي جرى تقييمها.
  • منح الشهادة بشروط — عند وجود حالات عدم مطابقة طفيفة معلّقة، رهنًا بمهلة تصحيح محدّدة.
  • تأجيل القرار — عندما يتوجّب معالجة حالات عدم مطابقة جوهرية والتحقق منها مجددًا قبل اتخاذ القرار.
  • رفض منح الشهادة — عندما لا يستوفي مقدّم الطلب متطلبات TGHA.

  5. الإخطار

  يُخطَر مقدّم الطلب بالقرار كتابيًا، بما يشمل نطاق الشهادة ومدة سريانها في حال المنح، أو أسباب أي شروط أو تأجيل أو رفض.

  6. إصدار الشهادة

  لا تُصدَر الشهادة إلا بعد التقييم والمراجعة المستقلة وصدور قرار إيجابي بمنحها. وقبل الإصدار تُطابَق الشهادة مع القرار، فلا تتضمن إلا النطاق والموقع والمنتج والمعيار ومدة السريان وجهة TGHA المُصدِرة التي اعتُمدت في القرار.

  7. أرقام الشهادات

  لكل شهادة رقم فريد خاص بها. ولا يُعاد استخدام الرقم ولا يُمنح لشهادة أخرى، حتى بعد انتهاء صلاحية الشهادة أو سحبها أو إلغائها.

  8. التجديد

  يتبع التجديد عملية الشهادة من جديد، ويستلزم قرارًا جديدًا بمنح الشهادة.

  9. التعديلات وإعادة الإصدار والاستبدال

  تُقيَّم التغييرات التي تطرأ على بيانات الشهادة قبل إعادة إصدارها. وأي تغيير في النطاق أو المنتجات أو المواقع أو المعايير أو الكيان القانوني أو أساس الشهادة يمر أولًا بخطوات التقييم والمراجعة والقرار الموضّحة أعلاه. أما الشهادة البديلة عن شهادة مفقودة أو تالفة فتحتفظ برقم الشهادة نفسه ولا تُنشئ شهادة ثانية سارية.

• Certification Mark Usage Policy

  القواعد التي تحكم الاستخدام الصحيح لعلامة شهادة TGHA على المنتجات والتغليف والتسويق.

  اقرأ السياسة

  1. منح الاستخدام

  يجوز للعميل المعتمد استخدام علامة شهادة TGHA فقط للمنتجات والمواقع والنطاق المذكورة في شهادته السارية الحالية.

  2. الاستخدام المسموح به

  • على تغليف وملصقات المنتج المعتمد.
  • في المواد التسويقية والترويجية التي ترتبط بوضوح بالمنتج (المنتجات) المعتمدة.
  • على الموقع الإلكتروني الخاص بالعميل، بالإشارة إلى النطاق المعتمد.

  3. الاستخدام المحظور

  • استخدام العلامة على منتجات أو مواقع غير مشمولة بالشهادة.
  • الاستمرار في استخدام العلامة بعد تعليق الشهادة أو سحبها أو انتهاء صلاحيتها.
  • تعديل نسب العلامة أو ألوانها أو تصميمها.
  • استخدام العلامة بطريقة توحي بأن TGHA تُقرّ ادعاءات تتجاوز النطاق المعتمد (مثل الادعاءات الصحية التي لم تقيّمها TGHA).

  4. الشعار والمواصفات

  تزوّد TGHA العميل المعتمد بملفات العلامة الرسمية ومواصفات استخدامها عند منح الشهادة.

  • يتسلّم العملاء ملفات الشعار، مع قواعد الألوان والحد الأدنى للحجم والمساحة المحيطة، مع اتفاقية الشهادة. ويجب استخدام العلامة بحجم لا يقل عن الحد الأدنى المبيّن في حزمة الشعار، مع ترك المساحة المحيطة بها خالية.

  5. سوء الاستخدام

  عند رصد سوء استخدام، تطلب TGHA أولًا تصحيحه خلال مهلة محدّدة. وإذا استمر سوء الاستخدام، يجوز لـTGHA تعليق الشهادة أو سحبها بموجب سياسة التعليق والسحب، واتخاذ إجراءات إضافية لحماية سلامة العلامة.

  6. الشهادات المعدَّلة أو غير المصرّح بها

  يجري التحقيق في الشهادات المعدَّلة والنسخ غير المصرّح بها وحالات الاشتباه في إساءة استخدام الشهادة، ويُتحكَّم بها وفق إجراءات TGHA. وللإبلاغ عن أي منها، يُرجى مراسلة info@tgha.ae.

• Suspension & Withdrawal Policy

  الظروف والإجراء الذي بموجبه يمكن تعليق شهادة أو سحبها، وكيفية تسجيل حالة الشهادة.

  اقرأ السياسة

  1. أسباب التعليق

  • رصد تدقيق مراقبة أو تجديد لحالة عدم مطابقة لم تُصحَّح ضمن المهلة المتفق عليها.
  • عدم سماح العميل بإجراء تدقيق مجدوَل.
  • إساءة العميل استخدام علامة الشهادة وعدم تصحيح ذلك عند الطلب.
  • بقاء رسوم الشهادة غير مسدَّدة بعد الشروط المتفق عليها.

  2. أثر التعليق

  أثناء التعليق، لا يجوز للعميل استخدام علامة الشهادة، وتؤكّد TGHA حالة الشهادة بوصفها "معلَّقة" لكل من يسأل عنها. ومدة التعليق حدّها الأقصى ثلاثة أشهر، وبعدها، إذا لم تتم المعالجة، تُسحب الشهادة.

  3. إعادة التفعيل

  عندما يصحّح العميل السبب الذي أدى إلى التعليق ضمن المهلة المسموح بها، وتتحقق TGHA من التصحيح، تُعاد الشهادة إلى وضعها الفعّال.

  4. أسباب السحب

  • عدم معالجة التعليق ضمن المهلة المسموح بها.
  • طلب العميل السحب الطوعي.
  • إغلاق الموقع أو النشاط المعتمد، أو تغيّر ملكية العميل/نطاقه بما يجعل الشهادة الأصلية غير قابلة للتطبيق.

  5. أثر السحب

  عند السحب، يجب على العميل التوقف فورًا عن استخدام علامة شهادة TGHA، وتؤكّد TGHA حالة الشهادة بوصفها "مسحوبة" (أو "ملغاة") لكل من يسأل عنها، وتُعاد أي شهادة ورقية أو تُتلَف عند الطلب.

  6. حالة الشهادة والسجل

  • تكون الشهادة في إحدى هذه الحالات: سارية، أو معلَّقة، أو مسحوبة أو ملغاة، أو منتهية الصلاحية.
  • لا تُعرض الشهادة المعلَّقة أو المسحوبة أو الملغاة أو المنتهية على أنها سارية.
  • تبقى الشهادة المعلَّقة أو المسحوبة أو الملغاة في سجل شهادات TGHA مع حالتها النهائية وتاريخ سريان هذه الحالة. ولا تُحذف، ولا يُعاد استخدام رقمها.
  • عند انتهاء صلاحية الشهادة تُعرض حالتها منتهية، ما لم تكن قد جُدّدت بصورة صحيحة.

• Terms & Conditions

  الشروط التجارية والتعاقدية التي تحكم اتفاقية خدمة الشهادة.

  اقرأ السياسة

  1. نطاق الخدمات

  تقدّم TGHA خدمات شهادات الحلال التي تشمل المراجعة المستندية، والتدقيق الميداني، وقرار منح الشهادة، وإصدار الشهادة، والمراقبة المستمرة، على النحو الموصوف في صفحتَي الشهادة وعملية الشهادة.

  2. التقديم والاتفاقية

  تنشأ اتفاقية الشهادة بمجرد مراجعة TGHA لطلب العميل وتوقيع الطرفين على اتفاقية الشهادة المشار إليها في المرحلة الثالثة من عملية الشهادة.

  3. الرسوم

  تُحدَّد الرسوم بشكل فردي بحسب نطاق العميل ومواقعه ومنتجاته وأسواقه المستهدفة، على النحو الموصوف في صفحة رسوم الشهادة. يُستحق الدفع خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، ما لم تنص اتفاقية الشهادة على غير ذلك.

  4. التزامات العميل

  • تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التقديم والتدقيق.
  • السماح لمدقّقي TGHA بالوصول المعقول إلى المواقع والسجلات والموظفين.
  • إخطار TGHA فورًا بأي تغيير قد يؤثر على النطاق المعتمد (مثل تغيير المورّد أو العملية أو الموقع).

  5. سريان الشهادة

  تُصدَر الشهادات لمدة سريان محدّدة وتظل خاضعة لتدقيقات المراقبة والتجديد، على النحو الموصوف في عملية الشهادة.

  6. المسؤولية

  تقتصر مسؤولية TGHA تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن خدمات الشهادة على الرسوم التي دفعها العميل إلى TGHA عن الشهادة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لنشوء المطالبة. ولا تتحمل TGHA المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو خسارة الأعمال. ولا تتحمل TGHA المسؤولية عن امتثال العميل نفسه لمتطلبات الحلال، ولا عن سلامة منتجات العميل أو جودتها، ولا عن القرارات التي تتخذها الجهات المستوردة أو المشترون. ولا يقيّد أي شيء في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون.

  7. القانون الواجب التطبيق

  تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة أبوظبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة المطبَّقة فيها. ويحاول الطرفان أولًا تسوية أي نزاع عن طريق التشاور. وإذا تعذّرت التسوية، تكون محاكم أبوظبي مختصة.

  8. الإنهاء

  يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي على النحو المنصوص عليه في اتفاقية الشهادة الموقَّعة؛ وعند الإنهاء، تنتهي فورًا حقوق استخدام علامة الشهادة.

• Privacy Policy

  كيفية جمع البيانات الشخصية المُقدَّمة عبر هذا الموقع وعملية الشهادة، وكيفية استخدامها.

  اقرأ السياسة

  1. ما نجمعه

  عبر نماذج التقديم والتواصل والشكاوى والتظلمات على الموقع الإلكتروني، يجوز لـTGHA جمع الأسماء والمسمّيات الوظيفية وبيانات الشركة وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، إلى جانب أي مستندات متعلقة بالشهادة يجري تقديمها.

  2. كيفية استخدامها

  • لمعالجة طلبات الشهادات والرد على الاستفسارات.
  • لإجراء التدقيقات وإدارة علاقة الشهادة.
  • لمعالجة الشكاوى والتظلمات.
  • لإرسال مراسلات متعلقة بالشهادة (مثل تذكيرات التجديد).

  3. المشاركة

  تُشارَك البيانات الشخصية فقط مع موظفي ومدقّقي TGHA الذين يحتاجونها لتقديم خدمات الشهادات، ومع الجهات التنظيمية أو المحاكم عندما تكون TGHA ملزمة قانونًا بالإفصاح عنها. لا تبيع TGHA البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

  4. الاحتفاظ بالبيانات

  تحتفظ TGHA بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة فقط، ثم تحذفها أو تجعلها مجهولة الهوية. وتُحفظ البيانات المرتبطة بالشهادة للمدة المحددة في سياسة السرّية. أما الاستفسارات التي لا تؤدي إلى منح شهادة فتُحذف بعد سنتين.

  5. حقوقكم

  يمكنكم طلب الاطّلاع على بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل عبر info@tgha.ae، مع مراعاة التزام TGHA بالاحتفاظ بسجلات الشهادات حيثما يقتضي القانون أو اتفاقية الشهادة ذلك.

  6. ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع

  لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. ويحمّل خطوطه من Google Fonts، ولذلك يتصل متصفحك بخوادم Google عند تحميل أي صفحة. وإذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلًا، فسنحدّث هذا الإشعار ونطلب الموافقة حيث يقتضي ذلك.

  7. الجهة المسؤولة عن بياناتكم

  The Global Halall Approval Quality Assurance and Certifications - L.L.C - S.P.C. هي المسؤولة عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. يمكنكم التواصل معنا عبر info@tgha.ae أو على العنوان الوارد في صفحة التواصل.

  8. لماذا نستخدم بياناتكم

  نستخدم بياناتكم للرد على استفساركم، ومعالجة طلبكم، وتنفيذ إجراءات الشهادة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وتُستخدم المعلومات التي ترسلونها عبر نماذج التواصل والتقديم لهذه الأغراض فقط. ونعتمد على موافقتكم حيث يقتضي القانون ذلك. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بالتواصل معنا، وسنتوقف عن استخدام بياناتكم لهذا الغرض.

  9. مزوّدو الخدمات والنقل

  يتلقى مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل الموقع والبريد الإلكتروني البيانات التي يحتاجونها لذلك. وحين تغادر البيانات دولة الإمارات، نحميها بضمانات تعاقدية مع المزوّد، ولا نرسلها إلا إلى جهات توفّر مستوى من الحماية يقبله القانون.

  10. حماية بياناتكم

  نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وصلاحيات وصول مقيّدة إلى أنظمتنا وصناديق البريد، وتعهّدات سرّية للموظفين لحماية بياناتكم من الفقدان والوصول غير المصرّح به.

  11. الشكاوى

  يمكنكم أن تطلبوا منا تقييد استخدام بياناتكم والتوقف عن استخدامها لغرض مثل التسويق المباشر. وإذا لم تكونوا راضين عن ردّنا، يمكنكم تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات.

  12. التغييرات على هذه السياسة

  سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا. آخر تحديث: أكتوبر 2026.