سياساتنا الرسمية

تُراجَع هذه السياسات وتُحفظ من قِبل TGHA، وتستند إلى الالتزامات الملخّصة في صفحة الإفصاح العام. افتحوا أي سياسة أدناه لقراءتها كاملة. الأقسام المُشار إليها بعبارة «يُرجى التأكيد» لا تزال قيد وضع صيغتها النهائية؛ أما ما عداها فيعكس موقف TGHA الحالي والمعتمد.

• Impartiality Policy

  كيف تحافظ TGHA على قرارات اعتماد موضوعية وغير متحيّزة، خالية من تضارب المصالح التجارية أو غيرها.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  تحدّد هذه السياسة الطريقة التي تتبعها هيئة الاعتماد الحلال العالمي ("TGHA") لتحديد التهديدات التي قد تمسّ حياد أنشطة الاعتماد التي تقوم بها ومنعها وإدارتها، وكيف تضمن اتخاذ قرارات الاعتماد بمعزل عن أي ضغط تجاري.

  2. المبادئ

  • يُتَّخذ قرار الاعتماد من قِبل لجنة أو مراجع لم يكن جزءًا من فريق التدقيق الخاص بذلك الطلب، وليست له أي مصلحة تجارية في نتيجته.
  • لا تقدّم TGHA خدمات استشارية قد تُنشئ تعارضًا مع أنشطة الاعتماد التي تقوم بها لنفس العميل (مثل تصميم نظام إدارة الحلال الخاص بالعميل ثم اعتماده).
  • يُقرّ المدقّقون وأصحاب قرار الاعتماد بأي علاقة شخصية أو مالية أو تجارية مع مقدّم الطلب قد تؤثر على الموضوعية، ويُستبعدون من ذلك الملف حيثما وُجد تعارض في المصالح.
  • لا تُربط رسوم الاعتماد بنتيجة التدقيق أو بعدد حالات عدم المطابقة المرصودة.
  • تُعامل TGHA جميع مقدّمي الطلبات ضمن نطاق معيّن على الأساس ذاته، بصرف النظر عن الحجم أو السوق أو بلد المنشأ.

  3. الحوكمة

  تُراجَع مخاطر الحياد من قِبل [يُرجى التأكيد — مثال: لجنة حياد، أو منصب إداري عليا مسمّى] بمعدّل لا يقل عن [يُرجى التأكيد — مثال: سنويًا]، وكلما استُحدثت خدمة أو شراكة جديدة قد تؤثر على استقلالية TGHA.

  4. إقرارات الموظفين والمدقّقين

  يوقّع جميع الموظفين والمدقّقين المشاركين في قرارات الاعتماد إقرارًا بتضارب المصالح والحياد [يُرجى التأكيد — عند الالتحاق / سنويًا].

  افتراض: تفترض هذه المسودة أن TGHA تفصل بالفعل بين فريق التدقيق وصاحب قرار الاعتماد النهائي، على النحو الوارد في مرحلة "المراجعة والقرار النهائي" من عملية الاعتماد المكوّنة من 8 مراحل والمنشورة. يُرجى تأكيد دقة ذلك قبل الاعتماد.

• Confidentiality Policy

  كيف تُحمى معلومات العميل التي تُجمع أثناء الطلب والتدقيق والاعتماد، وكيف تُستخدم.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  توضّح هذه السياسة مآل المعلومات التي يشاركها العميل مع TGHA أثناء التقديم والتدقيق والاعتماد، والحالات التي يجوز فيها لـTGHA الإفصاح عنها.

  2. ما تشمله السياسة

  • نماذج الطلب والاستبيانات والمستندات الداعمة (أوراق المواصفات، والملصقات، والمخططات الانسيابية، وشهادات الموردين).
  • نتائج التدقيق، وحالات عدم المطابقة، وسجلات الإجراءات التصحيحية.
  • المعلومات التجارية مثل الأسعار وأسماء الموردين والتركيبات أو العمليات الخاصة الملحوظة أثناء التدقيق.

  3. كيفية حمايتها

  • يقتصر الاطّلاع على موظفي ومدقّقي TGHA المشاركين مباشرة في ملف العميل.
  • يوقّع المدقّقون والموظفون تعهدًا بالسرّية قبل التعامل مع معلومات العميل.
  • لا تُشارَك المعلومات مع المنافسين أو وسائل الإعلام أو أي أطراف ثالثة غير معنية.

  4. متى يجوز الإفصاح عن المعلومات

  يجوز لـTGHA الإفصاح عن معلومات سرّية في الحالات التالية:

  • عند حصول موافقة خطية من العميل؛
  • عندما يقتضي القانون ذلك أو تطلبه جهة تنظيمية ذات اختصاص على TGHA أو على العميل؛ أو
  • عندما يقتصر الإفصاح على واقع الشهادة ونطاقها وسريانها — إذ لا تُعامَل هذه المعلومات كسرّية، لأن حالة الشهادة يُقصَد بطبيعتها أن تكون قابلة للتحقق من قِبل المستوردين والموزّعين والجهات التنظيمية (انظر بنك بيانات الحلال).

  5. الاحتفاظ بالبيانات

  تُحفظ سجلات العميل لمدة [يُرجى التأكيد — مدة الاحتفاظ، مثال: مدة الاعتماد مضافًا إليها عدد محدد من السنوات] لدعم قابلية التتبع، ومعالجة الشكاوى، وأي متطلب تنظيمي.

• Complaints & Appeals Policy

  كيفية تقديم شكوى أو تظلّم من قرار اعتماد، ومراجعته، والفصل فيه.

  اقرأ السياسة

  1. التعريفات

  • الشكوى — عدم الرضا عن خدمة TGHA أو سلوكها أو عن منتج عميل معتمد، يتقدّم بها عميل أو أي طرف معنيّ (مثل مستهلك أو مستورد أو جهة سوقية).
  • التظلّم — طلب يتقدّم به مقدّم طلب أو عميل معتمد لإعادة النظر في قرار اعتماد اتخذته TGHA (مثل الرفض أو التعليق أو سحب الاعتماد).

  2. كيفية التقديم

  يمكن تقديم الشكاوى والتظلمات كتابيًا عبر نموذج مركز التحميل، أو بالبريد الإلكتروني إلى info@tgha.ae، أو هاتفيًا على +971 2 673 7362 مع تأكيد كتابي لاحق.

  3. الإجراء

  1. الإقرار بالاستلام — تؤكّد TGHA استلام الشكوى أو التظلم خلال [يُرجى التأكيد — مثال: 3 أيام عمل].
  2. الإسناد — تُسنَد المسألة إلى مراجع لم يكن مشاركًا في القرار أو الخدمة الأصلية موضوع الشكوى.
  3. التحقيق — يفحص المراجع الأدلة، وقد يطلب معلومات إضافية من أي من الطرفين، ثم يتوصّل إلى استنتاج موثّق.
  4. النتيجة — تُبلَّغ النتيجة كتابيًا خلال [يُرجى التأكيد — مثال: 20 يوم عمل من تاريخ الإقرار بالاستلام]، مع أي إجراء ناتج عنها على الاعتماد.

  4. التصعيد

  إذا لم يكن مقدّم الشكوى راضيًا عن النتيجة، يجوز له طلب مراجعة إضافية من قِبل [يُرجى التأكيد — مثال: مدير لم يشارك في المراجعة الأصلية، أو جهة خارجية/مستقلة].

  5. السجلات

  تحتفظ TGHA بسجل لجميع الشكاوى والتظلمات ونتائجها وأي إجراء تصحيحي ناتج عنها، لاستخدامه في مراجعتها الداخلية لجودة الاعتماد.

• Certification Decision Process

  كيفية مراجعة لجنة الاعتماد المستقلة لأدلة التدقيق للتوصل إلى قرار الاعتماد.

  اقرأ السياسة

  1. الغرض

  توضّح هذه الوثيقة كيفية التوصل إلى قرار الاعتماد بعد اكتمال التدقيق — وهي الحوكمة الداخلية وراء المرحلة السادسة ("المراجعة والقرار النهائي") من عملية الاعتماد المكوّنة من 8 مراحل المنشورة لدى TGHA، وينبغي قراءتها إلى جانب تلك الصفحة لا كتكرار لها.

  2. من يتّخذ القرار

  يُتَّخذ قرار الاعتماد من قِبل مراجع أو لجنة لم يُجرِ التدقيق الخاص بذلك الطلب، تماشيًا مع سياسة الحياد.

  3. ما تتم مراجعته

  • نتائج المرحلة الأولى (المراجعة المستندية) والمرحلة الثانية (التدقيق الميداني).
  • أي حالات عدم مطابقة مرصودة، وأدلة تصحيحها المقدَّمة من مقدّم الطلب.
  • المستندات الداعمة مثل إقرارات المكوّنات وشهادات الموردين.

  4. النتائج المحتملة

  • منح الاعتماد — للنطاق والمواقع والمنتجات التي جرى تقييمها.
  • منح الاعتماد بشروط — عند وجود حالات عدم مطابقة طفيفة معلّقة، رهنًا بمهلة تصحيح محدّدة.
  • تأجيل القرار — عندما يتوجّب معالجة حالات عدم مطابقة جوهرية والتحقق منها مجددًا قبل اتخاذ القرار.
  • رفض الاعتماد — عندما لا يستوفي مقدّم الطلب متطلبات TGHA.

  5. الإخطار

  يُخطَر مقدّم الطلب بالقرار كتابيًا، بما يشمل نطاق الشهادة ومدة سريانها في حال المنح، أو أسباب أي شروط أو تأجيل أو رفض.

• Certification Mark Usage Policy

  القواعد التي تحكم الاستخدام الصحيح لعلامة اعتماد TGHA على المنتجات والتغليف والتسويق.

  اقرأ السياسة

  1. منح الاستخدام

  يجوز للعميل المعتمد استخدام علامة اعتماد TGHA فقط للمنتجات والمواقع والنطاق المذكورة في شهادته السارية الحالية.

  2. الاستخدام المسموح به

  • على تغليف وملصقات المنتج المعتمد.
  • في المواد التسويقية والترويجية التي ترتبط بوضوح بالمنتج (المنتجات) المعتمدة.
  • على الموقع الإلكتروني الخاص بالعميل، بالإشارة إلى النطاق المعتمد.

  3. الاستخدام المحظور

  • استخدام العلامة على منتجات أو مواقع غير مشمولة بالشهادة.
  • الاستمرار في استخدام العلامة بعد تعليق الاعتماد أو سحبه أو انتهاء صلاحيته.
  • تعديل نسب العلامة أو ألوانها أو تصميمها.
  • استخدام العلامة بطريقة توحي بأن TGHA تُقرّ ادعاءات تتجاوز النطاق المعتمد (مثل الادعاءات الصحية التي لم تقيّمها TGHA).

  4. الشعار والمواصفات

  تزوّد TGHA العميل المعتمد بملفات العلامة الرسمية ومواصفات استخدامها عند الاعتماد.

  • [يُرجى التأكيد — على TGHA تزويدنا بملفات الشعار الحالية وأي قواعد بشأن الحد الأدنى للحجم / المساحة المحيطة لإدراجها هنا]

  5. سوء الاستخدام

  عند رصد سوء استخدام، تطلب TGHA أولًا تصحيحه خلال مهلة محدّدة. وإذا استمر سوء الاستخدام، يجوز لـTGHA تعليق الشهادة أو سحبها بموجب سياسة التعليق والسحب، واتخاذ إجراءات إضافية لحماية سلامة العلامة.

• Suspension & Withdrawal Policy

  الظروف والإجراء الذي بموجبه يمكن تعليق شهادة أو سحبها.

  اقرأ السياسة

  1. أسباب التعليق

  • رصد تدقيق مراقبة أو تجديد لحالة عدم مطابقة لم تُصحَّح ضمن المهلة المتفق عليها.
  • عدم سماح العميل بإجراء تدقيق مجدوَل.
  • إساءة العميل استخدام علامة الاعتماد وعدم تصحيح ذلك عند الطلب.
  • بقاء رسوم الاعتماد غير مسدَّدة بعد الشروط المتفق عليها.

  2. أثر التعليق

  أثناء التعليق، لا يجوز للعميل استخدام علامة الاعتماد، وتظهر حالة الشهادة في بنك بيانات الحلال بوصفها "معلَّقة". ومدة التعليق حدّها الأقصى [يُرجى التأكيد — مثال: 3 أشهر]، وبعدها، إذا لم تتم المعالجة، تُسحب الشهادة.

  3. إعادة التفعيل

  عندما يصحّح العميل السبب الذي أدى إلى التعليق ضمن المهلة المسموح بها، وتتحقق TGHA من التصحيح، تُعاد الشهادة إلى وضعها الفعّال.

  4. أسباب السحب

  • عدم معالجة التعليق ضمن المهلة المسموح بها.
  • طلب العميل السحب الطوعي.
  • إغلاق الموقع أو النشاط المعتمد، أو تغيّر ملكية العميل/نطاقه بما يجعل الشهادة الأصلية غير قابلة للتطبيق.

  5. أثر السحب

  عند السحب، يجب على العميل التوقف فورًا عن استخدام علامة اعتماد TGHA، وتُحدَّث حالة الشهادة في بنك بيانات الحلال إلى "مسحوبة"، وتُعاد أي شهادة ورقية أو تُتلَف عند الطلب.

• Terms & Conditions

  الشروط التجارية والتعاقدية التي تحكم اتفاقية خدمة الاعتماد.

  اقرأ السياسة

  ملاحظة: للشروط والأحكام وزن تعاقدي وقانوني. هذه المسودة نقطة انطلاق هيكلية فقط — يُرجى أن يراجع المستشار القانوني لدى TGHA الصياغة الفعلية ويضع صيغتها النهائية قبل النشر.

  1. نطاق الخدمات

  تقدّم TGHA خدمات اعتماد الحلال التي تشمل المراجعة المستندية، والتدقيق الميداني، وقرار الاعتماد، وإصدار الشهادة، والمراقبة المستمرة، على النحو الموصوف في صفحتَي الاعتماد وعملية الاعتماد.

  2. التقديم والاتفاقية

  تنشأ اتفاقية الاعتماد بمجرد مراجعة TGHA لطلب العميل وتوقيع الطرفين على اتفاقية الاعتماد المشار إليها في المرحلة الثالثة من عملية الاعتماد.

  3. الرسوم

  تُحدَّد الرسوم بشكل فردي بحسب نطاق العميل ومواقعه ومنتجاته وأسواقه المستهدفة، على النحو الموصوف في صفحة رسوم الاعتماد. شروط الدفع هي [يُرجى التأكيد — مثال: عند استلام الفاتورة / خلال 30 يومًا].

  4. التزامات العميل

  • تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التقديم والتدقيق.
  • السماح لمدقّقي TGHA بالوصول المعقول إلى المواقع والسجلات والموظفين.
  • إخطار TGHA فورًا بأي تغيير قد يؤثر على النطاق المعتمد (مثل تغيير المورّد أو العملية أو الموقع).

  5. سريان الشهادة

  تُصدَر الشهادات لمدة سريان محدّدة وتظل خاضعة لتدقيقات المراقبة والتجديد، على النحو الموصوف في عملية الاعتماد.

  6. المسؤولية

  [يُرجى التأكيد — بند تحديد المسؤولية القياسي، يُصاغ من قِبل المستشار القانوني لدى TGHA]

  7. القانون الواجب التطبيق

  [يُرجى التأكيد — يُفترض أنه قانون إمارة أبوظبي / دولة الإمارات العربية المتحدة، نظرًا لمقر TGHA الرئيسي، إلا أنه ينبغي أن تؤكد TGHA ذلك]

  8. الإنهاء

  يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي على النحو المنصوص عليه في اتفاقية الاعتماد الموقَّعة؛ وعند الإنهاء، تنتهي فورًا حقوق استخدام علامة الاعتماد.

• Privacy Policy

  كيفية جمع البيانات الشخصية المُقدَّمة عبر هذا الموقع وعملية الاعتماد، وكيفية استخدامها.

  اقرأ السياسة

  1. ما نجمعه

  عبر نماذج التقديم والتواصل والشكاوى والتظلمات على الموقع الإلكتروني، يجوز لـTGHA جمع الأسماء والمسمّيات الوظيفية وبيانات الشركة وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، إلى جانب أي مستندات متعلقة بالاعتماد يجري تقديمها.

  2. كيفية استخدامها

  • لمعالجة طلبات الاعتماد والرد على الاستفسارات.
  • لإجراء التدقيقات وإدارة علاقة الاعتماد.
  • لمعالجة الشكاوى والتظلمات.
  • لإرسال مراسلات متعلقة بالاعتماد (مثل تذكيرات التجديد).

  3. المشاركة

  تُشارَك البيانات الشخصية فقط مع موظفي ومدقّقي TGHA الذين يحتاجونها لتقديم خدمات الاعتماد، ومع الجهات التنظيمية أو المحاكم عندما تكون TGHA ملزمة قانونًا بالإفصاح عنها. لا تبيع TGHA البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

  4. الاحتفاظ بالبيانات

  تُحفظ البيانات الشخصية لمدة [يُرجى التأكيد — مدة الاحتفاظ]، بما يتسق مع سياسة السرّية.

  5. حقوقكم

  يمكنكم طلب الاطّلاع على بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل عبر info@tgha.ae، مع مراعاة التزام TGHA بالاحتفاظ بسجلات الاعتماد حيثما يقتضي القانون أو اتفاقية الاعتماد ذلك.

  6. ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع

  [يُرجى التأكيد — إذا كان الموقع المباشر يستخدم أدوات تحليل أو ملفات تعريف ارتباط، ينبغي إضافة إشعار موجز بذلك هنا]