المصادر
الشكاوى والتظلمات
يحق لأي عميل أو طرف معني تقديم شكوى أو التظلم من قرار منح شهادة. إليكم كيفية التعامل مع ذلك.
تحتفظ TGHA بإجراء موثّق للشكاوى والتظلمات، تتم مراجعته بشكل مستقل عن فريقَي التدقيق واتخاذ قرار منح الشهادة اللذين تعاملا مع المسألة الأصلية.
-
التقديم كتابيًا
أرسلوا شكوى أو تظلمًا كتابيًا عبر نموذج مركز التحميل، أو بالبريد الإلكتروني، أو بالبريد العادي، مع ذكر رقم الشهادة أو الطلب المرجعي.
-
الإقرار بالاستلام
تؤكّد TGHA استلام الحالة وتُسندها إلى مراجع مستقل عن القرار الأصلي.
-
المراجعة المستقلة
يفحص المراجع الأدلة، وقد يطلب معلومات إضافية، ثم يتوصّل إلى استنتاج موثّق.
-
إبلاغ النتيجة
تصلكم النتيجة كتابيًا، مع أي إجراء ناتج عنها على الشهادة.
قدّم شكوى أو تظلمًا
تشرح هذه الصفحة كيف تستلم TGHA الشكاوى والتظلمات وتحقّق فيها وتفصل فيها. والسياسة الكاملة متاحة في مركز التحميل أو عند الطلب.