المصادر
الشكاوى والتظلمات
يحق لأي عميل أو طرف معني تقديم شكوى أو التظلم من قرار اعتماد. إليكم كيفية التعامل مع ذلك.
تحتفظ TGHA بإجراء موثّق للشكاوى والتظلمات، تتم مراجعته بشكل مستقل عن فريقَي التدقيق واتخاذ قرار الاعتماد اللذين تعاملا مع المسألة الأصلية.
-
التقديم كتابيًا
أرسلوا شكوى أو تظلمًا كتابيًا عبر نموذج مركز التحميل، أو بالبريد الإلكتروني، أو بالبريد العادي، مع ذكر رقم الشهادة أو الطلب المرجعي.
-
الإقرار بالاستلام
تؤكّد TGHA استلام الحالة وتُسندها إلى مراجع مستقل عن القرار الأصلي.
-
المراجعة المستقلة
يفحص المراجع الأدلة، وقد يطلب معلومات إضافية، ثم يتوصّل إلى استنتاج موثّق.
-
إبلاغ النتيجة
تصلكم النتيجة كتابيًا، مع أي إجراء ناتج عنها على الاعتماد.
قدّم شكوى أو تظلمًا
ملخّص مبدئي للنموذج الأولي. على TGHA تزويد واعتماد السياسة الرسمية للشكاوى والتظلمات ومهلها الزمنية المعلنة قبل الإطلاق.